宅配買取のキャンセルと返送料。申込前の確認点

宅配買取で品物を送ったけれど、査定額に納得できない。

キャンセルしたら、品物は返ってくるのか、お金はかかるのか。

宅配買取のキャンセルの条件は、サービスによって大きく違います。

申し込み前に確認しておかないと、思わぬ返送料がかかったり、キャンセルできなかったりすることがあります。

この記事では、宅配買取のキャンセルについて、キャンセルできるタイミング、返送料とキャンセル料、一部だけのキャンセル、連絡の期限と自動承認、クーリング・オフとの違い、申し込み前の確認点を説明します。

筆者は古物商許可を取り、古着を中心に古物の売買を日常的に行っています。

訪問購入のルールは、特定商取引法にもとづく公的な解説をもとに確認しています。

キャンセルできるタイミング

ユイ

宅配買取って、いつまでならキャンセルできますか?

ケイ

多くは査定結果を承認する前まで。承認や入金のあとは受け付けないことが多いんだ

承認する前ならキャンセルできることが多い

宅配買取の多くのサービスでは、査定結果を確認して、承認する前であれば、キャンセルできます。

キャンセルすると、送った品物が返送されます。

査定結果の連絡が来たら、金額と内訳をよく確認してから、承認するかキャンセルするかを決めます。

迷ったときは、業者に評価の理由を問い合わせてから判断することもできます。

理由を聞いて納得できれば承認し、納得できなければキャンセルする、という流れにすると、後悔しにくくなります。

承認後・入金後は受け付けないことが多い

一度承認して、売却が確定したあとや、入金されたあとのキャンセルは、受け付けないサービスが多いです。

承認する前に、よく考えて判断することが大切です。

発送前のキャンセルも条件を確認

申し込んだあと、品物を発送する前にやめたくなった場合も、キャンセルの方法を確認します。

無料の段ボールを受け取っていた場合に、返却や費用の負担が必要かどうかは、サービスによって違います。

段階ごとに整理すると、次のようになることが多いです。発送前は申し込みの取り消しの手続き、品物が届いて査定中は査定結果を待ってからの判断、結果の連絡のあと承認する前ならキャンセルと返送、承認したあとや入金のあとは原則としてキャンセルできない、という流れです。

返送料とキャンセル料

ユイ

キャンセルしたら、送料はどうなるんですか!?

ケイ

返送料は無料のところと自己負担のところがあるんだ。量が多いと高くなるよ

返送料は無料と自己負担のサービスがある

キャンセルしたときの返送料は、サービスによって、無料の場合と、自己負担(着払いなど)の場合があります。

無料でも、条件(初回の利用のみ、一定の金額以上の場合のみなど)がついていることがあります。

自己負担の場合は、返送のときに着払いで送られてきて、受け取るときに送料を払う形が多いです。

受け付けていない品物を送ってしまった場合の返送料も、自己負担になることがあります。

キャンセル料がかかることもある

返送料とは別に、キャンセル料や査定料がかかるサービスもあります。

「査定無料」とうたっていても、キャンセルしたときだけ費用がかかる、という条件になっていることがあるので、利用規約を確認します。

量が多いと返送料が高くなる

送った品物の量が多い場合や、重い品物の場合は、返送料が高くなります。

返送料が自己負担だと、査定額より返送料のほうが高くなることもあり、キャンセルしにくくなります。

量が多い場合は、特に、返送料が無料のサービスを選ぶと安心です。

国民生活センターには、査定額が安かったので返却を頼んだら送料の負担を求められた、品物の返送にも処分にも費用がかかる取引の条件だった、といった相談が寄せられています。値段がつかない品物を「処分」にするか「返送」にするかも、申し込みのときに選べるかを確認しておきます。

一部だけのキャンセルと、連絡の期限

ユイ

半分だけ売るって、できるのかな…

ケイ

一部だけキャンセルできるかはサービスしだい。連絡の期限と自動承認の設定も見よう

一部だけキャンセルできるか確認する

複数の品物を送った場合に、値段に納得できた品物だけを売り、ほかの品物だけをキャンセルできるサービスがあります。

一方で、全部売るか、全部キャンセルするかを選ぶ、という形のサービスもあります。

一部だけキャンセルできると、高く値段がついた品物を売りつつ、思い入れのある品物だけを返してもらう、という判断ができます。一部だけ返送してもらう場合も、返送料がかかるかを確認します。

返送された品物が届いたら、すぐに箱を開けて、送った品物がそろっているか、壊れていないかを確認します。送る前に撮った写真と見比べると分かりやすいです。違いがあれば、配送の伝票を保管したまま、業者に連絡します。

キャンセルの連絡の期限を守る

キャンセルの連絡には、期限が設けられていることが多いです(査定結果の連絡から何日以内など)。

期限を過ぎると、キャンセルできなくなることがあります。

査定結果の連絡が来る時期には、メールをこまめに確認します。

自動で承認される設定に注意する

サービスによっては、期限までに返事をしないと、自動で承認されたものとして、売却が確定する設定になっていることがあります。

申し込みのときに、「査定結果を確認してから承認する」設定を選べる場合は、そちらを選ぶと安心です。

承認して入金されたあとに、業者から返金を求められることもあります。たとえば、あとで偽物と分かった場合や、スマホがネットワーク利用制限で使えなくなった場合などで、利用規約に定めがあることが多いです。くわしくは、ブランド品の偽物の買取の記事や赤ロムとはの記事で説明しています。

クーリング・オフとの違いと、申し込み前の確認点

ユイ

クーリング・オフで取り消すのはだめですか?

ケイ

宅配買取はクーリング・オフの対象外なんだ。キャンセルの条件は利用規約で決まるよ

宅配買取はクーリング・オフの対象外

業者が自宅を訪問して品物を買い取る「訪問購入」には、法定書面を受け取った日から8日以内のクーリング・オフがあります。

しかし、宅配買取は、自分から品物を送る取引で、訪問購入にはあたらないため、このクーリング・オフの対象外です。

出張買取のクーリング・オフの仕組みは、出張買取のクーリング・オフの記事で説明しています。

キャンセルの条件は利用規約で決まる

宅配買取のキャンセルの条件は、法律で一律に決められているのではなく、各サービスの利用規約で決まっています。

そのため、サービスごとに条件が大きく違います。

申し込み前に5つの点を確認する

申し込み前に、次の5つの点を確認します。

キャンセルできるタイミング、返送料とキャンセル料、一部だけのキャンセル、キャンセルの連絡の期限、自動承認の有無です。

条件が分かりにくい場合は、申し込む前に問い合わせて確認します。宅配買取の流れは宅配買取とはの記事で、サービスの比べ方は宅配買取の選び方の記事で説明しています。

宅配買取のキャンセルの確認点

ユイ

キャンセルの確認点、表で見たいです

ケイ

確認するところを表にまとめたよ

確認点	確認すること
キャンセルのタイミング	承認前ならできるか
返送料	無料か自己負担か・条件
キャンセル料	かかるかどうか
一部だけのキャンセル	できるかどうか
連絡の期限	何日以内か
自動承認	期限を過ぎると自動で確定するか

ユイ

宅配買取で送ったけど、査定額に納得できません。キャンセルできますか?

ケイ

承認する前なら、多くのサービスでキャンセルできるよ。返送料が無料か自己負担かは、サービスの利用規約で確認しよう。

ユイ

クーリング・オフはできないんですか?

ケイ

宅配買取は訪問購入にあたらないから、クーリング・オフの対象外なんだ。だから、申し込み前にキャンセルの条件を確認しておくのが大切だよ。

知っておくとお得な豆知識

返送された品物が壊れていたらどうすればいいですか?

届いたらすぐに中身を確認し、送る前に撮った写真と見比べます。

違いがあれば、配送の伝票を保管したまま、業者に連絡してください。

キャンセルしたら返送料はかかりますか?

無料のサービスと、自己負担のサービスがあります。

承認したあとにキャンセルできますか?

受け付けないサービスが多いです。

承認する前によく確認してください。

買取のあとに返金を求められることはありますか?

あとで偽物と分かった場合などに、利用規約にもとづいて返金を求められることがあります。

一部だけのキャンセルができるかも含めて、規約を確認しておきます。

宅配買取にクーリング・オフはありますか?

訪問購入にはあたらないため、対象外です。

返事をしないとどうなりますか?

期限を過ぎると、自動で承認される設定のサービスがあります。

まとめ:宅配買取のキャンセルと返送料。申込前の確認点

宅配買取のキャンセルは、多くのサービスで、査定結果を承認する前ならできます。返送料やキャンセル料、一部だけのキャンセル、連絡の期限、自動承認の有無は、サービスの利用規約で決まっていて、サービスごとに大きく違います。

宅配買取は訪問購入にあたらないため、クーリング・オフの対象外です。申し込み前に、キャンセルの条件を必ず確認します。

次にやるべきことは、候補の宅配買取のサービスの利用規約で、返送料と自動承認の有無を確認することです。

宅配買取のトラブルの対策は、宅配買取は危険かの記事で確認してください。